Términos y Condiciones de Prestación de Servicios de Reclutamiento y Selección

Aceptación de los Términos y Condiciones

EL CLIENTE manifiesta su conformidad con los presentes Términos y Condiciones cuando, después de haber tenido acceso a ellos, realice cualquiera de los actos que impliquen aceptación del servicio, incluyendo la aceptación expresa de la cotización, la confirmación por correo electrónico o mensajería electrónica y/o la realización del anticipo o pago correspondiente.

La realización del anticipo después de recibir la cotización y el enlace o documento que contiene estos Términos y Condiciones constituirá evidencia de la aceptación de las condiciones comerciales aplicables al servicio contratado.

La cotización aceptada, estos Términos y Condiciones y, en su caso, los acuerdos específicos celebrados por escrito entre las partes integrarán conjuntamente las condiciones aplicables al servicio.

Anticipo e inicio del servicio

Salvo que la cotización establezca algo diferente, para iniciar el servicio EL CLIENTE deberá cubrir un anticipo equivalente al 50% del valor total del servicio.

El proceso comenzará una vez que:

• EL CLIENTE haya proporcionado la información necesaria para definir el perfil de la vacante;
• EL CLIENTE haya aceptado la cotización correspondiente; y
• LA AGENCIA haya confirmado la recepción del anticipo acordado.

A partir de ese momento LA AGENCIA podrá iniciar actividades tales como investigación y perfilamiento de la vacante, estrategia de reclutamiento, publicación y difusión, utilización de bolsas de trabajo, búsqueda directa, revisión de bases de datos, recepción y análisis de currículums, entrevistas, filtros, llamadas y coordinación de candidatos.

Aplicación y devolución del anticipo

EL CLIENTE reconoce que, una vez iniciado el proceso, LA AGENCIA incurre en costos operativos y destina recursos humanos, tecnológicos y económicos para la ejecución del servicio. Estos pueden incluir publicidad, publicaciones, bolsas de trabajo, plataformas, licencias, bases de datos, personal de reclutamiento, investigación, perfilamiento, entrevistas, llamadas, seguimiento y coordinación.

Por lo anterior, una vez publicada o difundida la vacante, iniciada la búsqueda activa, contactados candidatos o ejecutada cualquier actividad sustancial de reclutamiento, el anticipo se considerará aplicado al inicio y ejecución del servicio y no procederá su devolución por cancelación unilateral de EL CLIENTE, salvo disposición legal obligatoria en contrario.

Devolución antes del inicio: podrá proceder la devolución del anticipo cuando EL CLIENTE solicite la cancelación antes de que LA AGENCIA haya iniciado la ejecución del servicio y siempre que:

• no se haya publicado o difundido la vacante;
• no se haya iniciado la búsqueda activa;
• no se hayan contactado candidatos;
• no se hayan realizado entrevistas o filtros;
• no se hayan contratado publicaciones, pautas o servicios de terceros; y
• no se hayan generado gastos directamente atribuibles al proceso.

Cambios de vacante o perfil

La contratación corresponde específicamente a la vacante y condiciones indicadas en la cotización. Los cambios sustanciales solicitados después de iniciado el proceso podrán considerarse una modificación de alcance o una nueva vacante — esto incluye, entre otros, cambios de puesto, funciones, sueldo, ubicación, horario, modalidad de trabajo, experiencia, conocimientos, idiomas, nivel jerárquico o requisitos relevantes del candidato.

Cuando exista un cambio sustancial, los gastos, publicidad, publicaciones y horas de trabajo correspondientes a la búsqueda original deberán ser cubiertos por EL CLIENTE y no serán automáticamente transferibles a la nueva vacante. Antes de comenzar la nueva búsqueda, LA AGENCIA informará a EL CLIENTE cualquier costo adicional aplicable.

Naturaleza del servicio y conducta de los candidatos

LA AGENCIA presta servicios profesionales de búsqueda, reclutamiento, evaluación, filtrado y presentación de candidatos. Los candidatos son terceros independientes y no forman parte de la estructura de LA AGENCIA.

En consecuencia, LA AGENCIA no será responsable por circunstancias atribuibles exclusivamente al candidato, incluyendo inasistencia, retrasos, cancelaciones, abandono del proceso, falta de respuesta, rechazo de una oferta, aceptación de otra oportunidad laboral, cambio de disponibilidad o pretensiones económicas, conductas inapropiadas, faltas de respeto, información falsa u omitida, renuncia posterior o desempeño laboral futuro.

Lo anterior no libera a LA AGENCIA de cumplir los filtros y actividades expresamente comprendidos dentro del servicio contratado.

Inasistencia a entrevistas

Cuando un candidato confirmado no se presente a una entrevista, cancele, abandone el proceso o incurra en una impuntualidad que impida realizar la entrevista, LA AGENCIA realizará sin costo adicional la reprogramación o sustitución correspondiente, según resulte procedente.

La inasistencia, cancelación, impuntualidad o decisión personal de un candidato no constituirá por sí misma incumplimiento de LA AGENCIA.

Garantía de reposición

Los servicios de reclutamiento de LA AGENCIA contemplan una garantía de reposición de entre 1 y 2 meses, dependiendo del tipo y nivel del perfil contratado. El periodo específico aplicable será informado en la cotización correspondiente. Salvo que la cotización establezca expresamente un periodo diferente:

• Perfiles operativos, administrativos o de menor especialización: garantía de 1 mes.
• Perfiles especializados, ejecutivos, comerciales, gerenciales o de mayor responsabilidad: garantía de hasta 2 meses.

El periodo de garantía comenzará a partir de la fecha efectiva de ingreso del candidato contratado. Si el candidato contratado renuncia o deja de prestar sus servicios durante el periodo de garantía aplicable, LA AGENCIA realizará una reposición del proceso sin cobro adicional de honorarios de reclutamiento, siempre que EL CLIENTE:

• se encuentre al corriente en sus pagos;
• informe la baja dentro del periodo de garantía;
• mantenga sustancialmente las mismas condiciones de la vacante originalmente contratada; y
• no haya incurrido en alguna de las causas de exclusión de garantía establecidas en estos Términos.

La garantía consiste exclusivamente en la reposición de la búsqueda y presentación de un nuevo candidato y no implica devolución de honorarios.

La garantía no será aplicable cuando la terminación de la relación derive de modificaciones sustanciales realizadas por EL CLIENTE, reducción de sueldo, cambio relevante de funciones, horarios o ubicación, eliminación del puesto, reestructuración, incumplimiento de las condiciones laborales ofrecidas, maltrato, hostigamiento, actos ilícitos u otras circunstancias imputables a EL CLIENTE.

Contratación directa de candidatos presentados por LA AGENCIA

Todo candidato presentado por LA AGENCIA se considerará introducido comercialmente a EL CLIENTE por ésta. Si EL CLIENTE, sus empresas relacionadas o un tercero al que EL CLIENTE haya proporcionado los datos del candidato contrata directa o indirectamente a dicho candidato dentro de los 6 meses siguientes a su presentación, ya sea para la vacante originalmente solicitada o para cualquier otra posición, se considerará que la contratación deriva de la intervención de LA AGENCIA.

En dicho supuesto serán exigibles los honorarios correspondientes al servicio de reclutamiento conforme a la tarifa o cotización aplicable. Esta disposición será aplicable aun cuando inicialmente EL CLIENTE hubiera descartado al candidato o éste no hubiera sido seleccionado para la vacante original.

Facturación, impuestos y pagos

Todos los precios y honorarios estarán sujetos al Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando resulte legalmente aplicable, salvo que la cotización señale expresamente que el importe ya lo incluye.

LA AGENCIA emitirá el comprobante fiscal correspondiente conforme a la información fiscal proporcionada por EL CLIENTE y a las disposiciones fiscales aplicables. EL CLIENTE será responsable de proporcionar oportunamente información fiscal correcta y completa para la emisión de sus comprobantes.

Los pagos deberán efectuarse conforme a los montos, porcentajes y fechas establecidos en la cotización correspondiente.

Información proporcionada por los candidatos

La información proporcionada por los candidatos será recibida de buena fe. Salvo contratación expresa de servicios adicionales de investigación o validación, LA AGENCIA no garantiza la autenticidad de títulos, constancias, referencias, antecedentes, información curricular o demás documentación proporcionada por los candidatos.

Las investigaciones socioeconómicas, verificaciones de antecedentes, referencias laborales, pruebas psicométricas u otras verificaciones especializadas únicamente formarán parte del servicio cuando se encuentren expresamente contratadas.

Obligaciones del cliente

EL CLIENTE deberá proporcionar información completa, correcta y actualizada sobre la vacante y sus condiciones, así como retroalimentación y confirmaciones dentro de tiempos razonables.

LA AGENCIA no será responsable por la pérdida de disponibilidad de un candidato cuando EL CLIENTE retrase injustificadamente la programación de entrevistas, retroalimentación, autorización de ofertas o decisión de contratación.

Pausa del proceso

Cuando EL CLIENTE solicite pausar el proceso una vez iniciado, los gastos y trabajos realizados permanecerán aplicados al servicio. Cuando la pausa exceda de 30 días naturales, LA AGENCIA podrá solicitar la actualización del perfil, condiciones, disponibilidad, tiempos y costos antes de reactivar la búsqueda.

Trato digno y seguridad

EL CLIENTE se obliga a proporcionar a los candidatos un proceso de selección profesional, respetuoso y seguro. LA AGENCIA podrá suspender la presentación de candidatos cuando existan indicios razonables de discriminación ilícita, acoso, hostigamiento, violencia, condiciones inseguras, actividades ilícitas o condiciones materialmente diferentes de las comunicadas originalmente.

Confidencialidad y datos personales

Los currículums y datos personales proporcionados por LA AGENCIA deberán ser utilizados exclusivamente para finalidades relacionadas con el proceso de selección correspondiente. EL CLIENTE será responsable del tratamiento que realice de dichos datos una vez que le sean proporcionados y deberá observar la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.

Comunicaciones electrónicas

Las partes reconocen como medios válidos de comunicación, en la medida permitida por la legislación aplicable, los correos electrónicos, mensajes de WhatsApp, cotizaciones digitales, documentos electrónicos, comprobantes de pago, registros de entrevistas y demás comunicaciones utilizadas durante el proceso. Dichas comunicaciones podrán servir para acreditar solicitudes, instrucciones, aceptaciones, modificaciones, presentación de candidatos, coordinación de entrevistas y ejecución del servicio.

Limitación de responsabilidad

LA AGENCIA responderá exclusivamente por las obligaciones directamente atribuibles a la prestación del servicio contratado. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad económica acumulada de LA AGENCIA derivada directamente de un servicio específico no excederá el importe de los honorarios efectivamente pagados por EL CLIENTE a LA AGENCIA respecto de la cotización que haya dado origen a la reclamación.

Esta limitación no será aplicable en aquellos supuestos en los que, conforme a la legislación aplicable, la responsabilidad no pueda válidamente excluirse o limitarse. LA AGENCIA no responderá por actos u omisiones independientes de candidatos, personal de EL CLIENTE, proveedores o terceros que se encuentren fuera de su control razonable.

Caso fortuito y fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por retrasos ocasionados directamente por acontecimientos fuera de su control razonable, incluyendo emergencias, accidentes graves, desastres naturales, fallas generalizadas de telecomunicaciones, disposiciones de autoridad u otros acontecimientos de caso fortuito o fuerza mayor. Las actividades afectadas serán reprogramadas tan pronto como razonablemente resulte posible.

Modificaciones

Las modificaciones futuras a estos Términos y Condiciones serán aplicables a las contrataciones realizadas después de su entrada en vigor. Para los procesos previamente contratados se aplicarán los términos puestos a disposición de EL CLIENTE al momento de la contratación, salvo acuerdo posterior entre las partes.

Legislación y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a las autoridades y tribunales que resulten legalmente competentes, sin perjuicio de aquellas disposiciones legales cuya aplicación no pueda ser renunciada por las partes.

Agencia de Talento

Servicio prestado y facturado por TOKA 360 MEXICO, S.A. DE C.V.

Domicilio fiscal: Darwin 30, piso 2, colonia Anzures, CDMX