Ejecutivo/a de Atención a Clientes / Mesa de Ayuda

Modalidad: Presencial Nivel: Junior / Entrada / Operaciones

Buscamos una persona orientada al servicio, paciente y comunicativa para incorporarse al equipo de Mesa de Ayuda. Será el primer punto de contacto para atender consultas, reportes e incidencias operativas de nuestros usuarios finales, garantizando una pronta respuesta y solución.

Atención y Soporte

• Recepción, registro y clasificación de solicitudes/incidencias a través de tickets, teléfono y chat.
• Brindar soporte de primer nivel dando respuesta y solución oportuna a dudas frecuentes o problemas técnicos básicos.
• Canalizar y dar seguimiento a tickets de mayor complejidad con áreas especializadas (segundo nivel).

Seguimiento y Registro

• Mantener actualizada la base de datos de casos en el sistema CRM/Helpdesk.
• Realizar llamadas o enviar mensajes de seguimiento para confirmar la resolución satisfactoria del usuario.

Perfil

• Bachillerato concluido, carrera técnica o Licenciatura trunca/en curso.
• 1+ año de experiencia en puestos de atención al cliente, call center o mesa de servicio.
• Excelente ortografía, redacción y fluidez verbal.
• Dominio básico de paquetería Office/Google Workspace y uso de sistemas de tickets (Zendesk, Freshdesk o similar).
• Actitud de servicio, empatía y tolerancia a la frustración.

• Lunes a Viernes de 8:00 a 17:00 h o 9:00 a 18:00 h (turnos fijos).
• Sueldo base: $10,000 - $13,000 MXN mensuales + Vales de despensa + Prestaciones de ley.